Politică de retur

La ROSMARY TRADE SRL ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Mai jos găsiți condițiile în care puteți returna un produs sau puteți depune o reclamație.

Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, aveți dreptul să renunțați la comanda dumneavoastră în termen de 14 zile de la data la care ați primit marfa, fără a indica un motiv. Pentru a exercita acest drept, este suficient să ne anunțați în acest termen — telefonic sau prin e-mail (vezi „Contacte pentru retur“ mai jos) sau printr-o cerere scrisă în formă liberă.

Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie într-o stare comercială bună, care permite revânzarea sa ca nou;
• să fie complet, cu întregul ambalaj original, etichetele și documentele însoțitoare;
• să nu fi fost utilizat dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipularea sa într-un mod diferit de cel necesar pentru a-i stabili natura și buna funcționare.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației privind protecția consumatorilor, anumite produse nu pot fi returnate în cazul retragerii din contract, cu excepția cazului în care sunt defecte:

• produse cosmetice, de igienă și de îngrijire personală sigilate, care au fost desigilate după livrare — din motive de protecție a sănătății și de igienă;
• produse care, prin natura lor, se amestecă cu alte bunuri sau se deteriorează rapid;
• produse realizate la comandă individuală sau personalizate în mod evident.

Cum returnați un produs

1. Contactați-ne în termenul de retragere și indicați numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
2. După confirmarea din partea noastră, expediați produsul înapoi prin curier Econt la adresa noastră (vezi mai jos).
3. Atașați datele unui cont bancar în care să vă restituim suma plătită.

Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract, costurile de returnare a mărfii sunt suportate de consumator. Atunci când produsul este defect, greșit sau nu corespunde comenzii, costurile de returnare și de relivrare sunt suportate de noi.

Restituirea sumei

Vom restitui suma plătită în termen de 14 zile după ce primim marfa returnată sau dovada că ați expediat-o. Deoarece plata se face prin ramburs, restituirea se face prin transfer bancar — în contul bancar indicat de dumneavoastră.

Produse defecte sau greșite (reclamație)

Dacă primiți un produs cu un defect de fabricație, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Aveți dreptul la o reclamație conform garanției legale de conformitate. Vom înlocui produsul sau vom restitui valoarea acestuia, suportând costurile de livrare.

Contacte pentru retur

ROSMARY TRADE SRL
Ruse, str. Mihail Arnaudov 2, Bulgaria
Telefon: +359 87 9127 253
E-mail: [email protected]