Политика за връщане

В РОСМАРИ ТРЕЙД ООД държим да сте напълно доволни от своята покупка. По-долу са описани условията, при които можете да върнете закупен продукт или да предявите рекламация.

Право на отказ от договора

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок до 14 дни от датата, на която сте получили стоката, без да посочвате причина. За да упражните това право, е достатъчно да ни уведомите в рамките на този срок — по телефон или имейл (виж „Контакти за връщане“ по-долу) или с писмено заявление в свободен текст.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

• да е в добър търговски вид, който позволява последващата му продажба като нов;
• да е окомплектован с цялата оригинална опаковка, етикети и придружаващи документи;
• да не е употребяван извън необходимото, за да се установят естеството и характеристиките му.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от изпробване, различно от необходимото, за да се установят нейното естество и добро функциониране.

Стоки, които не подлежат на връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите някои продукти не могат да бъдат върнати при отказ от договора, освен ако са дефектни:

• запечатани козметични, хигиенни продукти и продукти за лична грижа, които са били разпечатани след доставката — поради съображения за защита на здравето и хигиена;
• продукти, които поради своето естество се смесват с други стоки или бързо се разваляват;
• стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани.

Как да върнете продукт

1. Свържете се с нас в срока за отказ и посочете номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете.
2. След потвърждение от наша страна изпратете продукта обратно чрез куриер Еконт до нашия адрес (виж по-долу).
3. Приложете данни за банкова сметка, по която да възстановим платената сума.

Разходи за връщане

При отказ от договора разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя. Когато продуктът е дефектен, сгрешен или не отговаря на поръчаното, разходите за връщане и за повторна доставка са за наша сметка.

Възстановяване на сумата

Ще възстановим платената сума в срок до 14 дни след като получим върнатата стока или доказателство, че сте я изпратили. Тъй като плащането се извършва с наложен платеж, възстановяването се извършва по банков път — по посочена от Вас банкова сметка.

Дефектни или сгрешени продукти (рекламация)

Ако получите продукт с производствен дефект, повреден при транспорт или различен от поръчания, моля свържете се с нас във възможно най-кратък срок. Имате право на рекламация съгласно законовата гаранция за съответствие. Ще заменим продукта или ще възстановим стойността му, като поемем разходите за доставка.

Контакти за връщане

РОСМАРИ ТРЕЙД ООД
гр. Русе, ул. Михаил Арнаудов 2
Телефон: +359 87 9127 253
Имейл: [email protected]